水长城岗前培训提升服务品质

为提升服务质量，打造精品4A级旅游景区，3月30日，黄花城水长城旅游区邀请京北职业技术学院旅游调研室主任周莉老师对全体员工开展了综合服务知识岗前培训。

在培训前，由水长城景区副总经理杨丽荣向新入职员工介绍水长城的基本情况、资源状况、企业文化和岗位要求等内容，增强新员工对景区的认同感和归属感。

随后，周莉老师结合旅游行业特点及水长城景区工作实际，为全体员工讲授旅游服务礼仪等相关知识与技能，内容包括：服务意识、沟通技巧、仪容仪表、仪态礼仪、客户接待礼仪等内容。同时，对站姿、坐姿以及微笑等服务进行现场演示、指导纠错，让大家亲身体验规范、统一、标准的服务。

整个培训过程中，周老师专业的知识、幽默的语言、生动的案例、富有哲理的小故事赢得在场人员的阵阵掌声，现场互动的方式更是吸引了员工积极参与。课堂气氛轻松活跃，在寓教于乐中使大家掌握了基本礼仪和服务知识。

通过此次培训，使员工对旅游服务业有了深刻认识，增强了员工的责任感和服务意识，掌握了服务接待礼仪，为全面提升水长城服务质量，打造精品4A级旅游景区奠定了基础。

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