怀柔区旅游发展委员会关于做好“五一”假日旅游安全工作的通知

“五一”假日将至，各旅游企业旅游活动比较集中，游客量增加，安全保障压力增大。为切实做好我区旅游行业假日接待工作，创造良好的旅游安全环境，确保广大游客人身和财产安全，现就进一步做好“五一”节期间旅游安全工作通知如下：

一、强化安全意识，确保安全工作落实到位

各旅游景区、星级宾馆饭店要充分认识旅游安全工作的重要性、长期性和艰巨性，结合节假日游客出游高峰特点，分析各单位安全形势，排查安全隐患，及时做出工作部署，全面落实安全责任制，做到思想上不松懈、组织上不放松、教育上不松劲、隐患排查治理力度不减弱，确保安全工作落实到位。

二、认真部署，认真开展安全生产自查

各旅游企业要采取具体措施针对“五一”假日接待安全工作进行全面大检查，消除安全隐患。主要抓好以下工作：一是抓好各种旅游设备设施安全。各旅游企业要认真对游船、缆车等游客运载工具，对攀岩、滑道、蹦极、速降、射击等容易发生安全事故的旅游项目进行排查，排除各种安全事故隐患；二是抓好交通安全，确保道路畅通。对停车场内易发生事故的危险路段加强疏导，并设立临时指路牌，确保旅游行车安全；三是抓好食品卫生安全。各旅游景区和餐馆、饭店等旅游接待单位要高度重视食品卫生工作，对餐厅、餐馆等设施和场所及从业者要进行重点检查，严防食物中毒事故的发生；四是做好春季森林防火工作。节日期间仍处于防火期，风干物燥等不利情况仍未消除，各单位要继续重视森林防火工作，有林单位和山场面积较大的企业，要在明显部位设置警示牌，提示游客禁止带火种上山，禁止室外烧考、篝火等活动，要加大看护力度，防止火灾事故；同时,各企业要加强节日期间客流量的测量，遇客流高峰及时采取限流或疏导措施，防止踩踏事件发生。

三、强化服务质量、健全质量监督与投诉处理机构

各旅游企业要加大从业人员培训力度，提高服务质量、服务技能。建立健全旅游服务质量监督与投诉处理机构，落实人员，完善旅游质量监督与投诉处理规章制度，明确旅游投诉受理办公室并有明显标识，设立并公示有效投诉电话、投诉信箱、意见簿等，对旅游投诉处理要迅速妥善，档案记录要完整细致，及时向游客反馈投诉处理结果。

四、加强演练，做好应急处置工作

各旅游企业要进一步完善各类应急预案，加强安全防范预警，并通过应急演练，提高应对各种突发事件的处置能力。同时，通过广播等多种渠道，宣传旅游安全提示，使广大游客及时了解旅游安全和应急常识，增强自身防范意识，提高自我保护能力。

五、加强反馈，坚持节日值班和信息报送制度

各旅游企业要由专人负责旅游信息工作，保证信息渠道上下畅通。值班人员要求24小时在岗，出现重大情况和突发事件及时向区旅游委及相关部门汇报，并迅速组织实施应急救援，减少损失，严禁迟报、瞒报。

怀柔区旅游发展委员会

2015年4月24日

怀柔行旅游网文章链接：怀柔区旅游发展委员会关于做好“五一”假日旅游安全工作的通知

打开微信，点击底部的“发现”，

使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

怀柔行旅游网旅游报道电话：13552332133(同微信），免费给予网站宣传报道。

更多优惠、资讯！欢迎扫描下方二维码关注怀柔行官方微信(huairouxing)。