怀柔区旅游发展委员会关于做好端午节旅游安全工作的通知

各旅游企业：

端午节将至，各旅游企业活动比较集中，游客汇集，安全保障压力增大。为切实做好我区旅游行业假日接待工作，创造良好的旅游安全环境，确保广大游客人身和财产安全，现就进一步做好端午节期间旅游安全工作通知如下：

一、提高安全意识，确保安全工作落实到位

各旅游景区、星级宾馆饭店要充分认识旅游安全工作的重要性、长期性和艰巨性，结合节假日游客出游高峰特点，分析各单位安全形势，排查安全隐患，及时做出工作部署，全面落实安全责任制，做到思想上不松懈、组织上不放松、教育上不松劲、隐患排查治理力度不减弱，确保安全工作落实到位。

二、强化落实，认真开展安全生产自查

各旅游企业要采取具体措施针对端午节假日接待安全工作进行全面大检查，消除安全隐患。主要抓好以下工作：一是抓好各种旅游设备设施安全。各旅游企业要认真对游船、缆车等游客运载工具，对攀岩、滑道、蹦极、速降、射击等容易发生安全事故的旅游项目进行排查，排除各种安全事故隐患；二是抓好交通安全，确保道路畅通。对停车场内易发生事故的危险路段加强疏导，并设立临时指路牌，确保旅游行车安全；三是抓好食品卫生安全。各旅游景区和宾馆、饭店等旅游接待单位要高度重视食品卫生工作，对餐厅、餐馆等设施和场所及从业者要进行重点检查，严防食物中毒事故的发生；四是做好消防安全工作。加大消防设施维护保养，重点对应急指示标识、消防通道、消防设施等进行检查，强化用火、用电、用气管理，做好火灾隐患巡查整治工作；五是加强节日期间客流量的监测工作，遇客流高峰及时采取限流或疏导措施，防止踩踏事件发生；六是做好防汛准备工作。做好防汛物资储备，加强应急救援队伍建设，并开展培训与演练，对地质灾害点和应急避难场所要按有关规定做好提示和设置工作，并开展应急避险、转移疏导演练；七是强化控烟工作，加强人员密集场所控烟工作管理。

三、强化服务质量、健全质量监督与投诉处理机构

各旅游企业要加大从业人员培训力度，提高服务质量、服务技能。建立健全旅游服务质量监督与投诉处理机构，落实人员，完善旅游质量监督与投诉处理规章制度，明确旅游投诉受理办公室并有明显标识，设立并公示有效投诉电话、投诉信箱、意见簿等，对旅游投诉处理要迅速妥善，档案记录要完整细致，及时向游客反馈投诉处理结果。

四、加强演练，做好应急处置工作

各旅游企业要进一步完善各类应急预案，加强安全防范预警，并通过应急演练，提高应对各种突发事件的处置能力。同时，通过广播等多种渠道，宣传旅游安全提示，使广大游客及时了解旅游安全和应急常识，增强自身防范意识，提高自我保护能力。

五、加强反馈，坚持节日值班和信息报送制度

各旅游企业要由专人负责旅游信息工作，保证信息渠道上下畅通。值班人员要求24小时在岗，出现重大情况和突发事件及时向区旅游委及相关部门汇报，并迅速组织实施应急救援，减少损失，严禁迟报、瞒报。

怀柔区旅游发展委员会

2015年6月18日

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