怀柔区旅游发展委员会关于做好“清明”“五一”假日期间旅游接待工作的通知

2016年清明、五一小长假即将到来，祭祀、踏青等活动集中，客流量加大。为进一步做好假日期间全区旅游安全工作，为游客创造良好的旅游环境，现就有关工作通知如下：

一、提高认识，加强组织领导

各旅游企业要针对即将到来的踏青客流量高峰，认真制定和完善假日期间旅游接待工作方案，加强组织领导，明确工作责任，重点抓好旅游安全保障工作，提升服务质量，完善旅游公共突发事件应急预案，有效应对各种突发事件，全面提高旅游接待服务水平。

二、开展自查、做好接待准备

各旅游企业要采取措施认真落实假期前安全大检查各项工作内容。一是抓好设施设备安全，各旅游景区要对游船、缆车等游客运载工具，对攀岩、滑道、蹦极、速降等容易发生安全事故的旅游项目进行排查，各宾馆饭店要对电梯、电器、各类压力容器、管道等进行全面检查，加强日常维护管理，严禁带故障违规运营。二是做好春季森林防火工作，清明节期间扫墓、祭奠市民将增多，各景区要采取多形式进行森林防火宣传，提示游客禁止带火种上山，禁止室外烧考、篝火等活动，要加大看护力度并开展安全自查工作，重点检查火灾易发地段可燃物清理工作，检查各类防护设施、消防设备是否齐全有效，检查警示标识是否齐备。三是落实食品安全工作，各相关单位要切实落实食品安全相关规定，做好从原料采购、保管、加工、食品出售及餐具消毒、保洁等各个环节的管理工作，认真做好食品留样工作，确保食品安全不出问题。四是加强节日期间客流量的监测，遇客流高峰及时采取限流或疏导措施，防止踩踏事件发生。五是清洁美化环境，加大绿化美化力度，针对本单位及责任区的环境进行清理整治，重点治理与景观环境不协调、有碍景区整体形象的白色垃圾、乱堆乱放等，营造假日优美的旅游环境。

三、强化培训，完善投诉处理制度

各旅游企业要加大培训力度，完善培训计划，提高旅游从业人员服务质量和服务技能，做好新招收员工及从事特种作业人员的培训。要认真完善旅游投诉处理规章制度，投诉处理要迅速妥善，档案记录要完整细致，及时向游客反馈投诉处理结果，提升游客满意度，有效降低旅游投诉事件的发生。

四、加强值守，确保信息畅通

各旅游企业要严格落实小长假期间24小时值班制度和领导带班制度，保证值班电话24小时畅通，遇到突发事件要按规定及时向相关部门及区旅游委汇报，并迅速实施应急救援预案，减少损失，严禁迟报、瞒报。

区旅游委值班电话：69646250

区旅游委行管科电话：69622508

2016年3月28日

怀柔行旅游网文章链接：怀柔区旅游发展委员会关于做好“清明”“五一”假日期间旅游接待工作的通知

打开微信，点击底部的“发现”，

使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

怀柔行旅游网旅游报道电话：13552332133(同微信），免费给予网站宣传报道。

更多优惠、资讯！欢迎扫描下方二维码关注怀柔行官方微信(huairouxing)。